优质服务与违规行为识别软件

优质服务与违规行为识别软件，是通过人工智能技术，对银行员工的服务类和风险类行为进行智能识别，出现问题主动预警，防控风险、提升客户体验、提升业务办理的规范和效率。

产品功能

（1）优质服务识别

优质服务识别和评价：识别行为包括网点工作人员对客户的主动询问、行为举止、仪容仪表、操作合规性，以及环境的标识规范、环境整洁或其他定制功能等；

（2）柜台内部安全识别

柜台内部安全识别：柜员业务办理、双人交接、存款复核、碰库查库或其他订制功能等，主动监控业务办理的规范性。

产品特点

（1）帮助银行从原有事后抽查变为全量的监控；

（2）实现对现金实物、业务办理的安全规范监控；

（3）从事后监督变为主动发现、实时纠正。

产品价值

（1）提供更周全更贴心更有温度的服务

通过更深度的洞察银行员工接触客户的“关键时刻”，从而提升银行形象、客户满意度，增加客户忠诚度、推荐新客、复购机会；

（2）防范风险，降本增效

优化现金实物、业务办理合规性的安全监控手段，优化原有冗余的业务流程，减少客户等待时间、人力资源和犯错的可能；

（3）提升网点智能和数字化程度

全面覆盖、秒级反馈，网点业务场景中数字化程度增强使得银行可能将更多业务收回后台，进一步提升数字化能力。